Central de Ajuda — Atende Certo IA

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Conexão com WhatsApp

Conectar, reconectar e erros comuns

Como verificar se o número está conectado?

Antes de atender, confira se a conexão está ativa no sistema. Se aparecer como desconectado, o sistema tenta reconectar automaticamente. Se não reconectar, siga os passos abaixo.

Como reconectar o WhatsApp?

1

Verifique se o WhatsApp está atualizado na loja do celular. Se houver atualização pendente, faça antes de reconectar.

2

Abra o WhatsApp no celular e acesse Dispositivos conectados.

3

Escaneie o QR Code exibido pelo sistema. Não use a câmera — use o leitor de QR Code dentro do WhatsApp.

4

Aguarde. Contatos e histórico podem levar até algumas horas para estabilizar.

💡 Também é possível conectar por código numérico: em Dispositivos conectados, procure a opção "conectar por código".

Apareceu "WhatsApp sem permissões necessárias"

Desconecte a instância e reconecte seguindo os passos acima. Esse erro se resolve com uma reconexão simples.

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Conversas

Iniciar, localizar e organizar

Como iniciar uma conversa com um cliente?

1

Digite o número do cliente no sistema para abrir a conversa.

2

Se for um cliente que deve entrar no funil, abra uma negociação manualmente após iniciar a conversa.

Conversa sem negociação aberta não entra no CRM automaticamente. Fornecedores e contatos avulsos não precisam de negociação.

A conversa está no CRM mas não aparece na lista de conversas

Acontece quando o nome exibido no CRM é diferente do nome salvo no contato do celular.

Solução rápida: na busca, digite os dois últimos dígitos do número do cliente. A conversa aparece.

Solução definitiva: edite o nome do contato no celular para coincidir com o nome que aparece no CRM.

Não acho a conversa de jeito nenhum

Tente os dois últimos dígitos do número. Se não funcionar, avise o suporte.

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CRM e Funil de Atendimento

Etapas, responsável e movimentação

O que significa cada etapa do funil?

Início + IA

Cliente está sendo atendido pela IA no momento.

Aguardando

A IA encaminhou, mas nenhum humano respondeu ainda.

Atend. Humano

Um atendente já entrou em contato com o cliente.

Concluído

Atendimento encerrado.

Quando mover a conversa de etapa?

No momento em que você responder o cliente, mova de Aguardando para Atendimento Humano. Não deixe para depois.

Como me marcar como responsável?

Quando a IA encaminha uma conversa para você, isso não define automaticamente o responsável. Entre na conversa e se marque manualmente no campo Responsável. Nenhuma conversa deve ficar sem responsável definido.

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Controle da IA

Pausar, parar e reativar

Como saber se a IA está ativa?

Quando a IA está ativa, aparece um ícone verde na conversa. Enquanto estiver verde, ela pode responder o cliente.

Respondi o cliente mas a IA voltou a responder

Quando um humano entra na conversa, a IA pausa temporariamente — isso é uma intervenção. Depois do tempo configurado, ela pode voltar.

Para parar definitivamente, você precisa excluir a IA da conversa — veja abaixo.

Qual a diferença entre Intervenção e Exclusão?

Intervenção

Pausa temporária. A IA volta depois do tempo configurado.

Exclusão

Parada definitiva. A IA não volta até você remover manualmente.

Como parar a IA definitivamente?

1

Dentro da conversa, localize o botão de Exclusão e clique.

2

A conversa vai mostrar o status "Excluída" — a IA não volta mais.

⚠️ Se aparecer "Intervenção", a IA ainda pode voltar. Só "Excluída" garante a parada definitiva.

Como reativar a IA?

1

Se estava em intervenção: clique no X verde no topo da conversa para remover. A IA volta a atuar.

2

Se estava em exclusão: remova a exclusão pelo botão correspondente.

3

Se removeu e a IA não voltou: vá em Agente dentro da conversa e ative manualmente.

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Visibilidade das Conversas

Quem vê o quê no sistema

Quais conversas devo ver no sistema?

✓ Seu número

Conversas do seu próprio celular conectado.

✓ Número oficial

Conversas do número oficial da empresa.

Apareceu conversa de outro consultor na minha tela

Isso não está certo. Avise o suporte para verificar a configuração de visibilidade.

⚠️

Problemas Comuns

O que verificar antes de chamar o suporte

A IA parou de responder os clientes

1

Verifique se o número está conectado.

2

Verifique se a conversa está como excluída ou em intervenção permanente.

3

Se os dois estiverem ok, chame o suporte no grupo.

A IA responde de forma estranha quando o cliente manda várias mensagens seguidas

É uma configuração técnica. Avise o suporte para ajuste.

Uma conversa sumiu ou aparece em branco

Em geral é instabilidade temporária. Aguarde alguns minutos e atualize a página. Se persistir mais de 30 minutos, avise o suporte.

Não acho um contato pelo nome

A busca por nome pode falhar. Use os dois últimos dígitos do número para localizar.